Opšte Informacije

Ako niste u potpunosti zadovoljni našim IPTV uslugama, jednostavno nas obavestite u roku od 24 sata od kupovine, i izvršićemo pun povraćaj novca.

Uslovi za Ostvarivanje Prava na Povraćaj

Da biste ostvarili pravo na povraćaj, moraju biti ispunjeni sledeći uslovi:

• Zahtev mora biti podnet u roku od 24 sata od datuma kupovine.
• IPTV usluga ne sme biti korišćena duže od 24 sata od trenutka aktivacije.

Situacije Koje Opravdavaju Povraćaj

Moraju biti ispunjeni sledeći uslovi:

Povraćaj zbog problema sa aktivacijom

Ako aktivacioni kod ne može biti aktiviran iz bilo kog razloga, kontaktirajte nas u roku od 24 sata od kupovine, i pokušaćemo da vam pomognemo da rešite problem. Ako ne uspemo da rešimo problem, možda imate pravo na povraćaj ili zamenu.

Povraćaj zbog tehničkih problema

Ako imate tehničkih problema sa proizvodom koji ste kupili, prvo nas kontaktirajte za pomoć. Imamo tehničare u našem timu koji vam mogu pomoći oko instalacije i aktivacije softvera. U retkim slučajevima kada naš tim za podršku ne može rešiti problem, možda imate pravo na povraćaj.

Povraćaj za pogrešne proizvode ili neaktivirane aktivacione kodove

Ako primite pogrešan proizvod ili ako aktivacioni kod ne radi, možda imate pravo na povraćaj ili zamenu. Molimo vas da nas kontaktirate u roku od 48 sati od kupovine da biste zatražili povraćaj.

Kako Zatražiti Povraćaj ili Reklamaciju

• Da biste zatražili povraćaj ili rešili probleme vezane za uslugu, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku putem e-pošte.
• Navedite detalje o problemu sa kojim se suočavate, uključujući poruke o greškama, datume i vremena pojavljivanja.
• Naš tim za korisničku podršku će vas voditi kroz korake za rešavanje problema. Ako problem ne može biti rešen i ispunjavate kriterijume za povraćaj, proces će biti pokrenut.

Proces Povraćaja

Kada je povraćaj odobren, proces će slediti ove korake:

1. Dobićete potvrdu putem e-pošte da je povraćaj odobren.
2. Povraćaj će biti obrađen u roku od 3-5 radnih dana.
3. Iznos će biti vraćen putem originalne metode plaćanja.
4. Dobićete potvrdu kada povraćaj bude završen.

Metode Povraćaja

Povraćaji će biti izvršeni putem iste metode plaćanja koja je korišćena prilikom kupovine:

• Kreditna kartica: 3-5 radnih dana
• Debetna kartica: 5-7 radnih dana
• Bankovni transfer: 5-10 radnih dana
• PayPal: 2-3 radna dana

Ograničenja

Molimo vas da obratite pažnju na sledeća ograničenja:

• Nema povraćaja nakon 24 sata, osim u posebnim okolnostima
• Nema povraćaja za delimično korišćenu uslugu van perioda za povraćaj
• Zloupotreba usluge može dovesti do gubitka prava na povraćaj

Kontakt za Povraćaj

Za zahteve za povraćaj, kontaktirajte nas putem:

• E-pošta: [email protected]
• Telefon: +381780737713
• Adresa: Knez Mihailova 1, 11000 Beograd, Srbija